“没想到，申请一笔汽车银行卡分期，你们银行还会上门签约，并且3天就放款，在预期的时间内我就顺利提到新车，真是太方便了！太感谢了！” 近日，张女士专程致电消费金融特色支行中国银行重庆市分行加州支行行长表示感谢。

张女士由于工作原因，无法亲自前往银行办理汽车分期银行申请手续，中国银行重庆加州支行客户经理便上门为客户办理，节约了客户的时间，满足了其金融需求。
这只是该行消费金融业务中的一笔，消费金融特色支行还提供家装分期、车位分期等产品；像这样的特色服务，中国银行重庆市分行还有很多。

打造差异化优势 提升特色网点竞争力

据了解，近2年来，为推进网点精细化管理，构建全方位、立体化的网点分类体系，进一步拓宽网点服务半径，加强专业化经营能力，全面提升网点综合效能和客户服务体验，中国银行重庆市分行以建立“标准+特色”网点服务体系为总体思路，结合网点周边环境和客户情况，因地制宜推动特色网点的试点建设，积极完善专业化网点服务体系，推进网点转型，优化客户体验。

目前该行已在市内建设了10家具有财富管理、信用卡专项分期等特色的银行网点，旨在针对地域周边特定的客户群进行更专业化的财富管理方案和消费金融服务，形成差异化优势。

坚持“专业的人做专业的事”是中国银行打造特色支行的初衷，业务品种更全、专业能力更强、处理效率更高、服务体验更好是中国银行特色支行的共性。据中国银行重庆市分行特色支行客户经理介绍，该行特色网点将率先推广新产品，为客户定制个性化的金融产品，并提供专业的金融服务方案。

中国银行重庆加州支行便是一个典型的案例，该行根据客户金融需求，市场发展趋势，网点发展现状等情况，将“消费金融特色网点”确定为转型目标，做大、做强银行卡分期业务，已由一家主营传统银行业务的网点快速转型为以消费金融为特色的一家金融机构。该行调整人员结构，设立了“银行卡分期客户经理”专岗，分期合作机构达到19家。

突破渠道创新 传统网点焕新机

今年，中国银行重庆市分行将再打造一批特色网点，将迎合互联网金融和银行业市场环境变化，结合自身在消费金融服务、财富管理服务领域的成熟服务和差异化优势，赋予传统网点新的价值和内涵；将进一步转变服务理念和方式，不断突破渠道创新，让银行的服务与生活融为一体。

在过去一年里，中国银行重庆市分行10家试点特色网点初具成效，收获颇丰。今年，该行将在原有10家试点网点的基础上，拓展建设范围，增加特色网点数量，以服务更多的客户，持续提升专业化水平，逐步构建以旗舰型网点为龙头、以综合型网点为支撑、以专业型网点为特色、以轻型网点为补充的差异化发展格局。

此外，中国银行重庆市分行将结合智能化建设，创新网点运营服务模式，进一步提升网点专业化经营能力。结合网点智能柜台的投产上线，逐步推行网点运营服务模式的转型和优化，提升网点营销服务能力和专业化经营能力。

来源：凤凰网  2018-02-01