江西中行一直以来高度重视消费者权益保护工作，秉承中国银行“建设新时代全球一流银行”的发展目标，围绕争创“最佳服务、最佳形象、最佳业绩”，将消费者权益保护机制嵌入各业务流程中，将消费者权益保护理念深入每位员工心中，努力建设成为江西人民满意的新时代全球一流银行。

以消费者维权站为服务阵地 “主人翁”精神获社会好评

江西中行自开始在辖内开展消费者权益保护站建设工作以来，截止到目前，全行共有消保站94家，全面覆盖了江西省内所有区县，成为了各行服务客户的前沿阵地。各级消保站严格按照监管工作要求，牢固树立“主人翁”的精神，在接待和引导客户办理业务、指导和解答客户咨询、开展金融知识宣传、受理和回复客户投诉等方面，不断完善服务手段，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进银行和消费者双方的理解和良性互动，充分展示我行在保护消费者权益上的主动性、创造性和责任感。

在今年以来，该行辖属机构堵截了多起网络、电信诈骗案件，挽回客户血汗钱超百万元，这其中既有前往柜台给据称是自己“子女”汇款的老年人，也有给所谓“淘宝理赔专员”汇款的年轻小伙。以中国银行网点为单位，堵截的这一起起金融诈骗案件，使得中国银行成为了保护老百姓财产安全的前沿阵地。

深入服务社会 细致入微服务获公众点赞

江西中行坚持回归服务这一经营之本，持续发力、久久为功，以“开门红”服务质效提升竞赛活动为契机，以“三高”标准比服务理念、比服务质量、比服务质效，坚持不懈的通过提升服务来满足客户需求，以全行服务的规范化建设，提升社会的满意度，更好的服务社会。

在今年一月份，当该行辖属长春支行从《南昌晚报》得知，某城中村龚师傅从事开水房经营为农民工服务，数年下来积赚了数千元一角的硬币无法兑换的事情后，长春支行负责人主动对接龚师傅，并来到龚师傅家，开车帮助其将硬币带到中国银行网点进行兑换，用良好的金融服务传递龚师傅的乐于助人、服务社会的品德风尚，获得了公众的点赞。

开展金融宣传教育 以责任担当建设新时代一流银行

针对近年来违法违规互联网金融活动、“校园贷”纠纷、电信网络诈骗案件等频发的问题，江西省分行持续深入学校、社区、企业开展金融教育活动。2017年，该行已在全省范围内开展了“金融消保，我们在行动”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月”等各类宣传活动累计近千场，受众客户量达到了140余万人次，增强了公众的金融安全意识，避免了一系列金融诈骗案件的发生，维护了公民的财产安全。

在2018年的“3.15”主题宣传活动中，该行辖属机构纷纷走上街头，热情地向过往市民发放宣传资料，向群众介绍《消费者权益保护法》所确定的消费者权利与银行义务，以及“防电信诈骗”“防非法集资”小知识、小案例；安全用卡、密码保护、假币辨别、ETC赣通卡、信用卡、个人理财、个人贷款、基金、利率政策等消费者普遍关心的问题，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，营造和谐的金融环境，达到了良好的宣传目的。

此外，今年江西中行还创新“3.15”消费者权益保护主题宣传形式，将消费者权益保护宣传与漫画相结合，推出《古今“画”说315》长幅漫画宣传，由南至北、从古通今，以时代进程、历时发展为线索，将“3.15”消费者权益保护的起源、发展及成果巧妙融入其中，通过细腻精致的长幅漫画进行展现，依托当下流行的新媒体渠道广泛传播，有效宣传了“3.15”消费者权益保护知识，维护金融消费市场稳定。

来源：央广网  2018-03-23