中银人寿迎合金融科技发展趋势，推出跨平台人工智能服务─聊天机械人Easy Chat。这项创新服务能够24小时处理查询，自5月投入服务起，已有逾万人次使用。中银人寿执行总裁老建荣表示，近年市民较倾向使用电子渠道查询资讯，Easy Chat的推出可以迅速解答客户提出的问题。

他续称，Easy Chat亦运用了自然语言处理，可以理解非公式化问题，并模仿真人对答，同时支援中文及英文，提供人性化的保险服务。透过电子渠道，Easy Chat能够迅速解答客户的问题。

来源：香港大公报  2018-08-25