又是一年“3•15国际消费者权益日”，各家银行纷纷行动起来，通过各种形式，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,为构建和谐的金融生态环境出一份力。

3月15日当日，走进中国银行北京市分行的各营业网点，记者看到，形式多样、内容丰富的“金融消费者权益日”活动，已经在全市范围内展开。网点内，统一印制的宣传海报被张贴在显眼位置，LED电子显示屏也滚动播放着今年的活动主题；而在网点的公众教育服务专区内，还摆放有内容丰富的宣传材料，可供客户取阅翻看，营造出浓郁的金融知识宣传氛围。

中行北京分行相关负责人告诉记者，长期以来，该行高度重视金融消费者权益保护工作，通过健全工作机制、完善组织架构、创新宣传教育等方式，不断改进消保工作水平和质效。经过不懈努力，有效提高了北京地区金融消费者的金融安全意识和满意度。

据介绍，今年3•15国际消费者权益日期间，该行除了将营业网点作为宣传主阵地，充分利用其网点辐射范围广，遍布北京市各区县的特点，加强厅堂金融知识宣传力度外，还结合厅堂客户实际需求和客流情况，创新开设了网点微课堂，采取“微沙龙”、“微讲堂”等模式进行宣传。这种时间短、内容精、针对性强的宣教方式以服务为主导，大堂经理可以充分利用客户集中等候办理业务的时间段，见缝插针组织“微讲堂”宣讲，还会适时加入有奖问答、抽奖赠礼等活动，增加与客户的互动，通过现场“一对一”讲解金融政策制度，“手把手”辅导产品使用方法，“面对面”提示金融风险防范等，有效增强了传播效果，真正实现了金融知识入脑入心。

记者注意到，在中行北京分行，还有一支颇具人气的金融宣传队伍，他们将金融知识和防诈骗技巧等内容进行了艺术化加工，创作了一系列快板、小品、歌曲、相声等作品。新颖的表现形式，通俗易懂、寓教于乐的宣教模式使得金融知识普及更加有趣和生动，受到了市民的普遍欢迎。

值得一提的是，面对当前新媒体的蓬勃发展，中行北京分行还发挥微信高使用率和广覆盖度的优势，在“中国银行北京分行”官方微信公众号上推出了“金融消费者权益日”系列宣传，主题丰富、重点突出、图文并茂的金融知识“干货”也使得消费者权益保护更加“接地气”和易学易懂。

与此同时，中行北京分行辖内各家支行员工积极“走出去”，在熙熙攘攘的商业街区、在人来人往的市场中、在职场人士集中的企业园区内，集中开展各种不同形式、不同主题的金融知识宣传教育活动。例如，中行朝阳支行、塔院支行等走进社区，为居民普及假币识别、电信诈骗等金融知识；方庄中心支行走进汽配城、西翠路支行走进医院，开发区支行走进企业，针对不同受众群体带来了实用的金融知识，发放了消保宣传折页，教育引导大家正确选择和使用各类金融产品。

在老年客户集中的望坛地区，中行崇文支行就用优质周到的上门服务温暖了老人们的心。据了解，望坛棚改项目位于老旧城区，这里居住的多是一些高龄老人。有些老人因为拆迁而独自在外租房居住，需要利用拆迁款来支付租金和生活费，因此，他们对拆迁款发放的时效性要求比较高。但这些老人很多都居住在距离望坛较远的地方，古稀老人行动不便，亲自来往网点办理相关业务也是十分困难。

中行崇文支行是望坛棚改项目拆迁款发放银行之一，在该项目中负责为近千户居民提供拆迁款发放等相关金融服务。 了解到老人们的实际情况后，中行崇文支行主动联系客户，筛选出一批存在困难、需要上门服务的老年客户，特事特办，制定了安全、高效、合规的专属服务方案，选派业务骨干组成双人上门服务小组，将金融服务送到了老人身边。

在一位101 岁高龄、已无法独立行走的老奶奶家中，当老人在家人和中行工作人员的帮助下，完成相关文件的确认和签署后，她颤巍巍地握住了中行员工的手，感激之情溢于言表。

“消费者权益保护工作任重道远。”中行北京分行上述负责人表示，接下来，该行将继续坚持以消费者为中心，提升客户服务体验，切实做好金融消费者权益保护工作，以实际行动践行服务社会、惠民利民的工作责任。

来源：中国金融新闻网  李岚  2019-03-15