退休教师李老师家门口的中国银行网点，经常开展健康讲座、园艺摄影、健身养生等各类丰富的活动，专门邀请专业人员作深度讲解，各类兴趣活动内容不断更新，为其晚年生活增添了新的乐趣。这只是中国银行湖北省分行辖内百步亭世博园养老特色网点的一个缩影，2018年以来，中国银行湖北分行围绕银发客群精神与文化生活需要，加强与当地老年社团及商圈的合作，打造银发特色网点，为银发客群提供专属服务。

创新网点服务模式 打造专属关爱活动

过去，银行网点定期会邀约客户参加各类金融知识讲座和产品推介会，但一切围绕产品销售展开，真正围绕客户需求，换位思考提供专属服务比较少。中国银行湖北省分行创新网点服务模式，围绕老年客户多层次的精神文化生活需要，为银发客群量身打造了专属关爱活动体系：包括健康讲座、预约挂号、郊游养生等健康活动，合家观影、节日有礼、生日有礼等关爱活动，书法、绘画、摄影、园艺等才艺活动，广场舞、太极拳、棋牌等健身活动；还运用“党建+”模式，积极与各级社区中心、老年大学、老干部中心等联合开展党建共建活动。网点所有的服务围绕客户需求展开，让客户在中行丰富的活动中找到了归属感和充实感。江岸区老教师协会负责人洪珊表示通过与养老特色网点合作，协会成员参与活动的积极性越来越高，成员队伍也持续扩大，实现了共赢。

组建银商联盟 为老年客户提供专享优惠

近年来各商业银行致力于构造泛金融生态圈，期望通过在非金融场景中嵌入金融产品带动客户与交易的增长。中国银行湖北省分行聚合连锁超市、农贸市场等业务合作伙伴，组成银商联盟，以银发特色网点为平台，以常青树借记卡、信用卡为媒介，开展主题统一的银发客群“悠享”优惠活动，包括连锁超市优惠购、农贸市场特惠购、爱心米油促销等，为老年客户提供专享优惠。彭老师告诉笔者，他是在常去的华森批发市场知道了常青树卡的优惠，特意去中行办的卡，用这个卡买菜实惠了不少。养老特色网点从客户最实际的需要出发，开发专有产品，实现了以金融产品为核心带动泛金融生圈生长。

改造网点环境 提升银发客群金融服务体验

沈阿姨是养老特色网点的私行客户，对网点的装修和服务小细节很满意。她表示，之前去过的银行网点，装修风格和内部陈设偏向于中青年客户，对于这样的老年客户而言有点冷冰冰。而银发特色网点从网点环境改造入手，处处体现了对老年人的关爱。在服务空间上，银发特色网点联合当地老年人活动社团，打造茶艺品鉴区、书画交流区、温馨关爱区等一体式服务专区，营造舒适的网点氛围。在服务细节上，配置敬老专窗、敬老专座、老花镜，常设菊花茶、柠檬水、黑茶等专饮，提升对银发客群的金融服务品质。

从情感关怀、专属产品到服务环境，中国银行湖北省分行从“心”出发，真诚关爱老年人、满足老年客户精神文化需求，成功打造银发特色网点，积极为银发客群提供多元化服务，与客户共筑夕阳红美景。

来源：新华社客户端 2019-03-18