近年来，围绕建设国际一流个人金融银行的战略目标，坚持创新发展、转型发展、跨境发展，中国银行个人金融业务积极应对市场环境变化，转变业务发展模式，经营业绩提升迅速。

截至2010年底，中行个人有效客户达到1.32亿，境内个人金融业务税费前利润同比增长23%，接近700亿元，利润贡献度进一步提升。个人客户金融资产规模、零售贷款收益和银行卡业务均实现稳步增长，客户结构和业务结构明显改善。

今年上半年，中行紧抓“十二五”发展机遇，从“重民生促消费”的战略角度出发，进一步推进客户拓展、业务增长方式和渠道建设转型，加强产品与服务创新、加大跨境发展力度，个人金融各项业务发展态势良好。

支持教育事业 做好国家助学贷款业务

中行从1999年即开办了国家助学贷款业务，并在2004年成为中央部属高校国家助学贷款业务独家承办银行。截止到2011年5月末，中行已面向全国476所高校的130万名家庭经济困难学生发放国家助学贷款163.63亿元，资助他们顺利完成学业。

中行视国家助学贷款为个人金融业务战略重点，秉持“用知识为中国增值”的信念，从支持民族教育事业发展的高度给予政策支持和资源投入。对借款学生，中行推出一列的贴心的优惠政策，如免收借款合同工本费、免费开通网上银行账户，在校期间免收借记卡年费，毕业后免收异地还款手续费等，尽己所能减轻借款学生负担，为他们专心学业创造良好条件。

除了经济扶助，中行还采取多种举措关爱学生的全面成长。通过开展金融知识和诚信教育讲座，丰富学生的金融知识，增强诚信意识。与合作高校共建大学生实习基地和研究生工作站，帮助解决贫困学生就业问题。

某大学在给中国银行的感谢信中写道：“在这些表述成绩的数字和语言背后融入的是贵行同志们默默洒下的许多汗水和心血，融入的是你们对当代大学生太多太多的关爱、信任与宽容”。2010年12月20日，在教育部主办的高校国家奖学金获奖学生暨全国学生资助工作先进单位表彰大会中，中行荣获“全国学生资助工作先进单位”荣誉称号。

西南交通大学峨眉分校土木工程系07级学生张扬（化名）来自四川省北川羌族自治县，家庭经济非常困难。他说：“刚接到学校录取通知书时，全家都一筹莫展。在看到信封里的中行国家助学贷款业务的介绍信息后，才看到了希望。”这个北川男孩最终通过绿色通道，如愿入学。在校期间，张扬努力学习、表现优异，被评为优秀大学生。汶川大地震后，中行四川乐山分行第一时间核查确认灾区学生名单，逐一联系到包括张扬在内的158名受灾学生，送上温暖的问候和及时的帮助。他说：“没关系，有学校和中行的支持，我一定能完成学业。”

今年，张扬已经顺利毕业参加工作。在前往中行办理全额还款手续时，他说：“现在是我回馈社会的时候了。”

履行社会责任 推出“扶贫月捐”业务

去年年底，中行与中国扶贫基金会达成一致，双方共建“心基金——人人可公益”的慈善平台，在全国范围推出了以“让家庭传递爱”为主题的“扶贫月捐”业务，倡导以家庭为参与主体，实现全民公益。通过公众主动、持续、小额地参与公益慈善事业，帮助贫困的弱势群体脱贫致富、自强不息，从而营造平等友爱、融洽和睦的社会环境。

根据协议，由中行个人金融总部牵头，与中国扶贫基金会迅速搭建完成覆盖全国的集中代收款系统。同时，以公益论坛、启动大会、新闻报道和广告发布等方式集中开展“扶贫月捐”业务的宣传推广，吸引了广泛的社会关注。

面向三农 开展“益农贷”业务

响应国家“推进农业现代化建设，发展农村经济，增加农民收入”的号召，中行2010年5月推出了定向服务农村、农业市场的“益农贷”业务。该业务主要面向从事农、林、牧、渔业及其下游相关行业的优质个体经营者提供融资服务，为农产品生产、加工和流通各环节提供资金支持。针对农业行业的不同领域和不同产业链，细分为种植贷、养殖贷、林农贷、农机贷、农产品收购加工贷款五个发展方向，提供丰富的产品种类，初步建立了一套适应我国农村市场特点、富有中行特色、面向“三农”的金融产品服务体系。

截至今年一季度末，中行全国累计共发放“益农贷”旗下涉农贷款7645笔，总金额达33.66亿元，贷款余额为25.75亿元，资产质量优良，为发展现代农业、建设新型农村发挥了积极的推动作用。

苏州东山渔民徐先生从事螃蟹养殖10多年，通过苦心经营，的养殖规模不断扩大，资金周转紧张的问题随之而来。螃蟹养殖业受季节因素影响很大，在5月份到8月份，短期之内就需要大量的资金投入。徐先生想向银行申请贷款，却因为没有足够的担保和抵押品而犯难。中行经过分析调研，根据徐先生的实际情况，为他量身定制了益农贷旗下的蟹农贷融资方案，以方便快捷的服务解决了他的资金需求问题。

服务民生 推动保障卡业务发展

近年来，中行积极创新民生服务产品，为民生建设提供坚实的金融后盾。目前，中行已在全国范围内开展社保卡合作项目超过80个，银医合作项目超过60个，累计发行各类社保类银行卡接近900万张。

中行社保卡包括了社会保障联名卡、医疗保障联名卡、军人保障卡、城市一卡通联名卡、公积金联名卡、校园联名卡、医院诊疗联名卡等系列卡种，覆盖到社会保障、公积金、医院、校园等与公众切身利益相关的民生领域。

中行发行的社会保障联名卡，通过在卡片上加载银行磁条或在卡片芯片上加载金融应用，可以实现公共交通、医院导诊、水电煤气费用缴纳等多种便民功能。这样的联名卡同时具备了普通银行卡的全部功能，参保人的五项社会保险资金的上缴和发放均可通过其上的金融应用来实现。

中行已经取得上海、天津、深圳、重庆、山西、湖北、内蒙、新疆、陕西、河北、四川等省级统筹社保卡合作银行资格，并入围宁波、福建、江苏、浙江、山东、安徽、湖南、广东、河南、辽宁、吉林、青海、江西、云南等地多个城市社保卡合作项目或中标独家发卡权。在天津，中行推出了全国首张符合人行和人保部最新规范的社保金融IC卡，并集成了多项民生功能应用，处于行业领先地位。

目前，中行18家分行已与60余家当地优质三甲医院开展合作，创新多种合作模式解决就医难问题，得到医院和患者广泛好评，CCTV、新华社等主流媒体竞相报道。

跨境发展 提升出国金融服务水平

随着国家加大保障和改善民生的力度、区域经济协调化发展、加快城镇化进程、扩大国内需求等一系列政策措施的出台，居民个人财富积累将进一步加快；随着“走出去”战略的深入实施，居民个人和财富跨境流动将更为频繁；随着信息科技和网络化的突飞猛进，金融创新将具备新的动力和技术条件。这些都为出国金融业务的发展提供了广阔的市场空间，为创新发展提供了重大的机遇。

在此背景下，中行着力做大做强出国金融服务品牌和业务，借助自身传统外汇外贸专业银行的优势和广泛的海外机构网络分布，以专业的人才队伍和专属的出国金融服务中心为广大居民提供“一站称心全程无忧”的一站式出国金融服务。

中行出国金融服务以出国留学、商务旅游、移民海外、海外劳务、来华人士等五大类跨境客户群体为服务对象，整合行内外优质产品和服务资源，打造海内外一体化的出国金融服务平台，为客户提供全球化、全流程、全业务的个人金融服务。

目前，中行已经开设了超过400家出国金融服务中心，服务能力覆盖全国。同时，与中国（教育部）留学服务中心、英国大使馆/总领事馆文化教育处、新东方教育科技集团等出国服务权威、专业机构开展了卓有成效、多种模式的深入合作，结合各自专业领域的优势资源，共同创建一个全面、整合、优质的出国服务平台。