中国银行最新统计显示，截至2012年12月末，中国银行“中银信贷工厂”中小企业贷款余额超过2400亿元，同比增长45.59%，授信客户数超过4.4万户，同比增长54.54%。

围绕客户需求创新业务模式

从2008年开始，中国银行率先推出专门服务于中小企业客户的“中银信贷工厂”服务模式，围绕中小企业客户的金融需求，在传统信贷服务模式基础上，借鉴制造业成熟的流水线、标准化操作理念，重塑信贷流程和风险管理体制，提升企业价值与客户体验。

“中银信贷工厂”模式秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户需求与银行管理相融合，在业务发展与风险管控之间寻求平衡，在客户成长与风险政策之间灵活决策，在综合收益与风险成本之间合理考量。在实践过程当中，中行持续从服务渠道、业务流程、产品体系、风险管理方面进行了原始创新与系统优化，实现中小企业客户与中行共成长。

根据全球领先的市场调查公司对中行小企业客户的调查，中行中小企业客户满意度达到95%以上，连续多年处于领先水平。

不唯担保抵押创新金融产品

针对涉农中小企业，中行创新采用农产品存货质押，开发“农贷通宝”产品，结合当地农业优势，陆续推出“棉贷、粮贷、苹果、花生、原料枣”等系列子产品，逐渐形成“一产业一通宝，一地区多通宝”的品牌优势。在河南，中行围绕“双汇集团”上下游中小企业客户，研发“双汇通宝”产品，批量支持生猪养殖户和肉制品中小经销商。在内蒙古，中行为涉农中小企业量身设计“乳业通宝”产品，支持涉农中小企业发展。

针对文化创意和电子商务领域中小企业经营特点，中行创新推出“影视通宝”产品，以知识产权质押融资支持文化创意中小企业发展。同时，积极利用互联网及电子信息技术手段，开发“网络通宝”产品，努力向电子商务领域中小企业提供方便快捷的在线融资服务。

围绕支持科技型企业发展的国家战略要求，中行创新推出“中关村模式”和“张江模式”，承认科技型中小企业的专有技术、核心技术及品牌的资本属性和价值，提供“投保贷”、上市咨询等产品服务，匹配中小企业不同成长阶段的金融服务需要，分别支持北京中关村地区、上海张江地区科技型中小企业发展。“张江模式”科技型企业综合金融服务方案获得2012年上海市政府颁发的金融创新一等奖。

此外，中行积极采用大宗商品、存货、应收账款、知识产权、保险权益、林权、生鲜货品、经营权等担保方式，开发符合中小企业需求特点的专属产品。截至目前，中国银行已向市场上推出了160多项适合中小企业发展的创新产品。

拓宽中小企业服务渠道

依托遍布全球的业务平台，中国银行努力为中小企业构建立体化、全方位的金融服务网络，设立专门服务于中小企业的专营机构和特色支行，并根据网点规模和地理位置，进行了分层分类管理，编印《中小企业客户营销服务手册》下发网点，设计表单式、套餐型的标准化产品包，通过网点渠道向客户提供更直接、更便捷、更有特色的金融服务。

根据客户分布的区域特点，中国银行加快筹建村镇银行，专注服务县域中小企业、个体工商户、种养专业户，持续扩大中小企业金融服务的辐射范围。2012年末，中国银行为中小企业提供全面金融服务的网点近5000家。

另外，中国银行依托网银在线金融服务功能，设计开发了授信业务申请、放款、还款等环节的在线操作，通过整合网上银行、电话银行、手机银行等渠道，主动、精准、批量化地与中小企业客户建立合作，将科技与金融有效结合，使中行成为中小企业身边的便利店，满足客户“随时、随心、随地”的服务要求。

2012年，中行选择了200余家中小企业作为总行级重点客户。同时，认真贯彻落实国家扶持中小企业发展的各项政策措施，单列信贷规模计划，拓宽资金来源渠道，全力保障中小企业的信贷投放，并针对发展潜力较大的目标客户，充分发挥中银集团综合经营优势，向客户提供包括上市咨询、债券发行、保险等一揽子金融服务，帮助其发展壮大，受到中小企业客户的广泛欢迎。