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有温度 有速度 中国银行为个人客户提供多项爱心服务

2020-02-21

在新冠肺炎疫情防控的特殊时期,中国银行打造"零接触"线上个人金融服务,为个人客户提供专业、安全的服务体验。各分支机构积极响应客户需求,为爱心捐赠开辟绿色通道,搭建线上健康咨询服务,为客户送菜送货,提供各项爱心服务。

开辟绿色通道 助力爱心速达

客户徐女士希望办理个人购汇和海外电汇,购买10800个防护口罩捐赠给武汉。接到咨询后,中行北京市分行积极协调相关部门加快汇款处理。汇款当日到账,帮助徐女士及时采购到防疫物资。北京市开发区文化园支行的一位客户联系好境外口罩生产企业,希望购买后直接捐赠给慈善机构。了解客户需求后,网点立刻为客户开通绿色通道,进行"一对一"服务,充分发挥外汇业务专业优势,保障防疫跨境资金快捷、准确结算。当工作人员告诉客户,中国银行对于捐赠类业务免收汇款手续费时,客户激动地说:"就是不免费也得买回来捐,没想到中国银行这么有担当!感谢你们的帮助,以后我只选中国银行"。

线上问诊服务 关爱客户健康

中国银行整合多家合作伙伴服务,在手机银行、微银行渠道开通了线上防疫专区,为客户提供疫情动态实时查询、寻医问药、防护知识等多种服务。中行河南省分行、宁波市分行与元化医疗咨询服务(上海)有限公司联合开通免费"在线健康咨询",客户扫码直接进入线上医疗室,向具备多年三甲级医院工作经验的资深专家了解新冠肺炎预防、就医等问题。

送菜送货上门 解决生活所需

受疫情影响,大量成熟蔬菜滞销。中行浙江省舟山市分行了解情况后,第一时间采购蔬菜近3000斤,免费赠送给客户。河南省分行组织"中行情 蔬果香"活动,受邀客户登录中行手机银行"礼豫商城"活动页面领取生鲜蔬菜礼包,快递公司直接送货上门。上海市分行在中行手机银行推出叮咚买菜服务,提供满60减20元的专属优惠,帮助客户足不出户买到便宜蔬菜。近期,中行还推出爱心助农活动,客户可在中行手机银行购买优惠花卉,帮助云南花农渡过困难时期,快递将无接触配送到家。

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