8月31日至9月1日，上海合作组织成立以来规模最大的一届峰会在天津举办。作为服务多项大型国际盛会、深耕跨境金融领域的“百年老店”，中国银行以高水平、高质量、高规格的综合金融服务，全程为上合峰会的圆满举办保驾护航。

打造“一站式”无忧体验

“我们将面向来自世界各地的朋友们提供高效便利的金融服务，展示天津的魅力风采。”中国银行天津市分行相关负责人表示，很荣幸参与到国家重大主场外交活动的现场服务保障工作中，为境外来宾打造“无障碍、高效率、暖人心”的金融服务。

特别是在此次上合峰会新闻中心内，中国银行天津市分行还贴心设立了“跨境金融服务中心”，精准满足外籍记者的支付需求，成为峰会金融服务的关键支撑。现场部署的ATM机支持境内、外银行卡取现，打破支付地域限制，境外记者连连称赞“不需要提前兑换中国货币，很方便。”

同时，为了更好地服务来宾，针对记者可能遇到的支付绑卡、跨境转账等疑问，服务中心特别安排了英、俄语专业工作人员，实现语言 “零障碍” 沟通，可现场指导微信、支付宝、数字人民币绑卡操作，还能提供卫星服务收款、跨境金融咨询等多元化服务，覆盖从日常支付到专业金融需求的全场景。

中国银行开发的“来华通”APP ，集成多语言翻译、AR导航和生活推荐功能，成为外宾的“线上随身助手”。中国银行还建立了7×24小时业务应急处置小组，确保支付问题及时妥善解决，实现“一站通达、即时响应”。

构建“零障碍”支付生态

峰会在津举办，推动了地铁购票支付场景的“再升级”。

中国银行与天津轨道交通集团合作，对全市69个地铁站的外卡受理环境进行了全面升级，布设配置物联网卡的POS终端138台，确保了Visa、Mastercard等主流国际银行卡刷卡购票进站顺畅，解决了外籍人员出行支付的痛点。

为服务保障峰会、提升支付体验，中国银行在18家重点酒店升级了外币代兑点服务，布设外卡POS机、搭建数字人民币支付环境。结合峰会期间外宾支付需求，对相关服务人员开展上合组织成员国国家外汇政策、币种识别等专项培训，制定《外币代兑服务明白纸》《峰会期间应急服务方案》。

目前，中国银行累计在全市44家酒店设立了代兑点、196个网点提供外币兑换服务，在机场、商圈、景区等布设443台支持外卡取现的ATM机，发放3万余个“人民币零钱包”，多措并举破除兑换支付壁垒。

拓展“全场景”便利服务

“换外币，到中行。”俄罗斯小伙叶夫根尼在中国银行天津市分行营业部完成卢布兑换后，高兴地对指导他办理业务并讲解兑换政策的服务人员竖起了大拇指。

中国银行将“峰会服务标准”拓展至全市范围，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，提供便利金融服务：在天津机场40余家店铺，搭建数字人民币支付场景；在涉外医疗机构、酒店、餐饮、娱乐等场所搭建外卡受理环境，为全市280余个重点外卡收单商户升级支付设备；在5个重点商圈设立离境退税“即买即退”快速通道，为境外旅客提供优质便捷的消费退税服务体验；在机场、邮轮母港等口岸设立服务点，打造“外包内用”支付场景，支持12个国家和地区的27个境外电子钱包境内使用，实现“一部手机畅游天津”。

中国银行将以服务上合峰会等重大活动为契机，积极发挥特色优势，持续提升服务能力和水平，为推动高水平对外开放、助力经济社会高质量发展注入源源不断金融动能。