在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，全面兑现服务承诺，圆满完成奥运服务各项任务，创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户一致好评。

全力保障奥运成功

奥运服务设施

中国银行大力加强基础建设。截至 2008年6月底，共完成网点改造 4,600多家，大部分营业网点设置了残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识。在北京、青岛、香港等地的奥运区域设立了临时网点。2005年起至 2008年6月，新增投放 ATM设备 8,000多台，在9,000个网点开办外币兑换服务，发展银行卡特约商户 22万家。在 6个奥运赛区设立固定和流动外币兑换点 1,300多个， POS机近 4万台，实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率 100%。开展奥运科技风险持续性检查，增强系统抗攻击、抗病毒能力，确保信息系统安全可靠运行。实施业务连续性计划，做好应对重大突发事件的准备。

左图为中国银行行长李礼辉向国际奥委会荣誉主席萨马兰奇赠送中行发行的奥运纪念钞

奥运特色产品

推出全球首张以北京奥运会为主题的 “中银 VISA奥运信用卡”，受到市场热烈欢迎，发卡量突破 240万张。推出 “中银 VISA奥运版港币预付费卡”，为港、澳地区居民在北京等奥运赛区城市观看比赛提供服务便利。推出全球首套 “奥运福娃礼仪存单 ”和“携手奥运成长账户 ”等产品，既可以作为支付工具，又可以永久收藏。推出 “奥运临时账户”，为奥运会和残奥会期间临时来华的境外机构和个人开立人民币临时存款账户和临时外汇账户，提供结算、汇兑等金融服务。发行港币和澳门币奥运纪念钞，与中国人民银行发行的人民币奥运纪念钞一起成为全球奥运史上首次发行的奥运主题纪念钞票，在现代奥运会历史和我国货币发展史上留下浓墨重彩的一笔。

中国银行于2007年4月底推出奥运特色“福娃存折”，受到海外客户和奥运期间各国来华人士和运动员的喜爱

奥运现场服务

奥运会和残奥会期间，中国银行共派出人员 3,930人次，在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛和香港七个奥运赛区城市为所有奥运场馆和指定地点独家提供 “一对一 ”专属金融服务；ATM机开通中、英、法文显示界面，为运动员、注册工作人员、官员、媒体记者提供专属便捷服务；提供 17种外币兑换，调运小面额外币折合 8.9亿美元。现场网点和 95566客户服务中心均实行延时轮班服务，提供中、英、法、西、日、韩、阿拉伯等多种语言及粤语、闽南话、上海话等多种方言服务，在国内金融机构中尚属首家。

中行员工在奔赴奥运临时服务网点前庄严宣誓

奥运门票销售

2007年4月，中国银行与北京奥组委签订门票代售协议，成为北京奥运会和残奥会门票销售主要渠道。精选1,001个网点负责门票销售，覆盖了全国所有二级城市以上地区。制订周密细致的售票方案，圆满完成三个阶段的门票销售任务，累计销售奥运会和残奥会门票 300万张。承担所有奥运会门票印制和发放工作，实际发放 500多万张。在门票销售期间，有70%以上的购票人选择中国银行的结算帐户作为支付手段。

右图为北京市民通过中行网点领取奥运门票

奥运特许计划

2006年7月18日，获得北京奥运会特许零售商资格。在海内外 700余家网点组织奥运特许商品销售，代销奥运贵金属制品、纪念章等约 500余种，成为奥运特许商品零售网点最多、销售额最大的特许零售商。中银香港和澳门分行成为奥运国际特许计划的第一批海外奥运特许零售店。

员工共襄奥运盛举

员工积极参与

借助赞助奥运的契机，深入开展传播和弘扬奥运精神的活动。举办奥运火炬手选拔活动，以“点燃梦想、传承卓越 ”为主题，通过网络投票、现场评比等环节，从海内外 20多万员工中选拔出 245名各个岗位上的杰出代表作为奥运火炬手。开展以 “和谐·奥运·志愿·共享 ”为主题的摄影、DV作品大赛，充分激发员工参与奥运、服务奥运的热情。

阜新分行62岁的退休员工张万年，从2001年7月北京申办奥运成功以来，以单人骑车全国行的方式宣传北京奥运。七年时间里单骑行程近6.4万公里，途经全国32个省、自治区、直辖市的1,100多个县级以上城市以及香港、澳门特别行政区。最高到达海拔5,231米的唐古拉山，先后穿越“难于上青天”的川陕蜀道、“雪域高原缺氧区”的青藏公路、“八百里旱海”的大戈壁、“死亡之海”的塔克拉玛干大沙漠及人烟稀少的内蒙古大草原。2008年8月8日，他带着盖满各地中国银行行章的条幅到达北京，把全体中行人对奥运的祈盼、支持与祝福献给北京奥运会。

员工培训

制定了《奥运服务柜台规范》，在全体员工中广泛开展以奥运为主题的服务培训和技能测试，通过举办 “奥运服务月 ”、“奥运金融服务技术大赛 ”、“奥运双语演讲比赛”、“奥运礼仪知识和技能评测 ”等活动，对全行 10万名一线员工进行了全方位的培训，14,000多人接受了外语、残障人群服务技能、礼仪等专业培训，300名参加奥运会和残奥会服务的业务骨干分批参加了脱产培训，极大地提高了文明优质服务水平。

左图为中国银行举办奥运服务技能培训班

在全行海内外机构中广泛征集精通外语、谙熟少数民族语言、具有外事服务经验的人员，选拔近 4,000名员工在奥运赛区城市提供奥运金融服务，招募了 400多名志愿者参与奥运志愿服务，肤色不同的奥运服务人员成为中国银行奥运金融服务的一道亮丽风景线。

中行在奥运期间向海内外客户提供多语种金融服务

热心公益支持奥运

支持火炬接力燃放奥运激情

2008年1月4日，中国银行成为 2008北京奥运会和残奥会的火炬接力供应商，从资金、技术、市场推广等方面鼎力支持奥运火炬接力活动。制定了火炬境外传递金融保障方案，利用全球化网络为北京奥组委提供资金结算和现金管理等金融服务支持。

在奥运火炬境外传递期间，中国银行外派及当地员工自发组成迎接圣火的队伍，身着喜庆盛装，手持横幅彩旗，支持奥运圣火跨国界传递。在阿拉木图、伦敦、巴黎、曼谷、吉隆坡、雅加达、堪培拉、首尔、胡志明等城市，中行海外分支机构主动与中国驻当地使领馆联系，积极提供人员、资金和组织开展各种形式的 “与奥运火炬零距离 ”的活动，使员工和客户有机会触摸火炬，激发公众参与奥运、支持奥运的热情。

中国银行伦敦分行员工迎接奥运圣火

关注莘莘学子体验奥运脉搏

面向大学生群体普及奥林匹克知识，弘扬奥林匹克精神。举办 “中国银行杯全国大学生奥运知识暨文明礼仪大赛”、“中国银行杯大学生奥运知识有奖问答 ”等活动，得到了大学生的热烈响应，北大、清华、香港大学及澳门理工学院等多所知名高校均派队参加。冠名赞助了 “2008奥运冠军论坛 ”，与北京大学共同举办 “我就是冠军 ”优秀青年评选活动，范围覆盖全国 30余所重点高校，为来自全国的的10名获奖学生代表提供与萨马兰奇、基辛格等杰出人物见面的机会。

中国银行董事长肖钢在“奥运冠军论坛”上发表演讲

中国银行行长李礼辉、时任北京大学校长许智宏、奥运冠军论坛创始人悉尼大学艾伦·斯奈德教授与优秀青年代表合影留念

发挥自身优势支持奥运建设

作为国家游泳中心 “水立方 ”境外捐资共建合作伙伴，利用遍布全球的机构网络，广泛发放宣传品，减免手续费，为海外华人华侨和国际友好人士捐资提供汇款服务，共募集善款折合人民币 10多亿元。向北京市地铁十号线、首都机场三号航站楼等奥运重点工程提供了共计 235亿元人民币的项目贷款支持。

关爱少年儿童播洒奥运梦想

与香港《文汇报》共同面向内地、香港和澳门三地青少年举办奥运动漫作品征集大赛，以“我的奥林匹克 ”为主题，以独特的方式表达他们对北京奥运会的祝福和企盼。连续三年举办中银奥运夏令营活动。2008年4月16日，中国银行赞助 “56个民族小使者北京奥运之旅 ”活动，弘扬 “同一个世界，同一个梦想 ”的理念，促进民族文化的融合，呼唤全社会对残疾儿童的关爱。

左图为少数民族小朋友亲吻奥运火炬

组织社区活动举办奥运论坛

在全国各地组织开展各种形式的奥运宣传活动。发起 “百年奥运，百年中行 ”大型体育图片全国巡展活动，组织“迎奥运金融服务社区行 ”、“奥运文化节 ”、“奥运体验日”活动，举办 “奥运家庭 ”等社区体育文化活动，参与赛区城市 “奥林匹克文化公园 ”展示活动，赞助中央电视台全国奥运主持人选拔，连续两年赞助 “奥运经济论坛 ”，传播和弘扬奥运精神和奥运文化。

右图为两岸三地小朋友作画企盼北京奥运