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山东省分行以全方位金融优质服务助力第三届亚洲沙滩运动会

[服务亚沙会]喜迎八方宾客 展现中行风采

2012-06-21

“就是这里了。”刚一进入亚沙村,偌大的“中国银行”标志格外地醒目。慕名来到第三届亚沙会金融服务第一线的亚沙支行,满怀好奇与疑问的我赶快进去一看究竟。

在我来到支行门前不到一分钟的时间里,先后有六七位客户进出,里面想必不会冷清。一进门,看到干净明亮的大堂里“热闹”非凡,一位印尼运动员在工作人员帮助下填写着汇款单,高柜前几位客人办理着外币兑换业务,等待区的沙发上,穿着裁判服的外国客人正在和陪同的亚沙志愿者聊天。靠门边三个ATM机前围着几位泰国客人,大堂经理用英语向他们解释:“您的卡上有万事达标志,可以用中行的ATM直接取出人民币。”

硬件过硬

“有了良好的硬件基础,我们的金融服务才更有底气。”该支行大堂经理向我介绍,为了满足亚沙会金融需求,山东省分行精心准备,在硬件和软件上“双管齐下”。早在一个月多前,20台ATM和10台受理外卡的POS刷卡机便已在主要场馆及接待酒店安装完毕;除了亚沙村支行和赛场周边网点配备了充足的人员,该行还专门抽调了14名业务骨干到场馆和酒店协助组委会开展服务,使亚沙会的外宾能够随时随地享受到中行的金融服务。此外,身处亚沙金融服务前线的亚沙支行和凤城支行都进行了重新装修,将亚沙会“海韵、阳光、激情、时尚”的理念搬进大堂,三个吉祥物可爱活泼的形象活跃在每个角落,让走进中行的客户时刻感受到亚沙的气息。

强大的软实力

正说着,进来一位皮肤黝黑的外国客人,大堂经理迎上去用流利的英语问道:“Hello sir,can I help you?”问明他要办理的业务后,便指导这位客人填写单据,同时另一位大堂经理将客人的护照拿去复印。这是为了提高效率专门制定的服务流程,分工合作为客户节省了不少时间。

为了让来办业务的客人享受到高效、周到的金融服务,山东省分行在软实力提升上做足了功课。从烟台全市各行挑选的45名英语基础好的员工组成了亚沙支行的中坚力量,山东省分行客服中心也抽调5名业务骨干担任网点大堂经理。从4月份开始陆续集中培训,不仅对点钞、业务录入、外币识别等基本技能进行强化训练,还对服务礼仪进行了严格培训,把他们打造成服务亚沙金融的精兵强将。

“全天候”服务中外客户

从省分行抽调来的张姐来这里已经一个多星期了,“接待外宾,语言是个大问题。”张姐说,“我们每个人都能用英语流利地与客人交流,此外还有5名通晓日语和韩语的同事,很大程度上解决了交流障碍。”亚沙支行的服务是“全天候”的,从早8点至晚8点,工作人员分成两批倒班,这5名会小语种的员工便分开班次,保证时刻都能有小语种在岗。“业务并不复杂,主要以外币兑换为主。”从烟台新站支行抽调的曲嫣向我介绍道。从6月10日正式开业以来,该行在亚沙会现场业务量均保持在每日50笔以上,日接待客户100余人次。

除了做好现场的金融服务外,我行作为本届亚沙会银行类唯一高级合作伙伴,充分借助亚沙会进行客户答谢和品牌宣传活动。同时,在沙滩排球、沙滩藤球等热门比赛现场布设大量品牌形象宣传画。沿途的路灯、看台的风旗、赛场的挡板,随处可见中行“身影”,使受邀客户体感受中行的热情,真正与中行“快乐在一起”。

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