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不枉历史盛名 不负客户重托——北京市分行、万象分行跨国联动顺利兑付跨越半个世纪的存单

2016-03-18

2016年3月10日,客户廖毅群先生为中国银行万象分行送来一封热情洋溢的感谢信,还握着工作人员的手激动地一遍遍说感谢。这其中的故事,还得回溯到上世纪60年代。

北京到万象:让距离不再遥远 让怀念成为现实

北京到老挝万象,相距2300多公里。廖毅群先生的伯父廖鹤川老先生常年旅居于此,并为老挝人民的解放事业做出很大贡献。60年代末因老挝战乱,廖老先生将个人存款寄存于当时中国驻老挝大使馆刘春大使处,后刘大使通过各种渠道把存款带回国内,分笔存于中国银行北京市东城区支行东安门分理处。一心渴望回到祖国定居的廖鹤川老先生于2002年在万象去世,那份还在北京中国银行的存款成了他的家人对祖国遥远的怀念。而如今,这份怀念变成了美好的现实。在中国银行北京分行、万象分行的紧密配合和不懈努力下,2016年2月25日,廖鹤川先生的侄子廖毅群先生在北京成功兑付了近半个世纪的老存单,了却了廖老先生心愿。

苦战180个日夜:历经艰难险阻 奏响中行赞歌

在为廖老先生成功兑付老存单的背后,是中行员工180个日夜的辛勤付出和坚毅信念。

廖鹤川老先生夫妇一生没有子嗣,其遗孀陈纯锦女士已经85岁高龄,为完成先夫遗愿,一直想把寄存于中国的存款取回,但苦于路途遥远,加上年事已高且腿脚不便,无法亲自到北京办理业务。随着“一带一路”金融大动脉的推进,2015年3月,中国银行在老挝设立万象分行。听闻后,陈女士欣喜不已,特派侄子廖毅群先生通过华人华侨咨询具体办理事宜。

消息很快传到了北京,中行北京东城支行在整理老人提供的资料后发现,廖老先生的存款发生于上世纪60年代。自60年代至今,中国银行已经历了专业外汇银行、国家外汇管理机构、商业银行的机制变迁,账务处理也从手工到电脑化,并进行过多次大型系统升级,东安门分理处也经过数次机构撤并,而且老人的存款部分原始单据已经丢失,这些都给查找原始档案、办理取款增加了困难。

一方面要面临不可想象的困难,一方面是客户的期盼和重托。巨大的使命感和责任感让中行员工毫不犹豫地选择了后者,勇往直前。从2015年8月受理业务开始,东城支行一方面联系上级部门审核遗产继承等相关材料,一方面联系东安门支行查询老先生全部账户信息。由于廖老先生的业务涉及跨国遗产继承,且存单开立时间均为实名制前还要办理继承、挂失等业务,东城支行将相关情况向北京分行主管部门进行汇报,分行法规部、个人金融部对继承材料的完整性、合法性,以及业务处理流程给予了及时、必要的指导。由于中老两国法律的差异,客户需补充遗产继承权等公证材料。在万象分行和中国驻老挝大使馆的通力配合下,客户材料很快补充完整。由于原始单据丢失,而且当时是手工记账,东城支行只能凭借仅有的托管凭证及存单复印件查证原始账务资料,难度非常大。但东城支行员工迎难而上,历经数十个昼夜,在手工翻检上千册已尘封的原始档案后,终于查清老人在北京的全部存款。除老人提供的1笔定期存款、2笔代保管资金外,又查到另外2笔代保管资金,共计28000美元。

在东城支行欢心雀跃认为可以为老人取款时,又遇到新的问题。由于存款时间久远,其间国家存款政策经历了转存规则调整、利息税征收政策和税率调整等变化,需要逐步手工计算利息。经过东城支行专业人员的多次计算、复核,于2016年1月将5笔存款本息全部算清并通过万象分行告知客户。2016年2月25日,廖毅群先生在东安门支行顺利完成了廖鹤川先生的遗产继承业务。

180个日夜,不仅了却了海外华侨的心愿,也见证了中行员工爱岗敬业、无悔付出的可贵品质,诠释了百年中行金字招牌的服务内涵。正是成千上万中行员工的默默奉献,才使得中行百年基业长青,让诚信为本、追求卓越的中行精神永续传承。正如陈女士感谢信中所说,中国银行已将视信誉为生命的理念传承了一代又一代,“不枉历史盛名,不负客户重托。”

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