疫情无情，人间有爱。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，中国银行海内外员工积极投身疫情阻击战，书写了一个又一个感人的中行故事。

发挥优势 持续保证全球支付绿色通道畅通

中行是全球化水平最高的中资银行，跨境业务也是中行的传统优势之一。疫情发生以来，中行海内外联动，及时为进口疫情防控物资提供跨境汇款支付服务，时刻保证全球支付通道畅通。

27日，江苏苏州太仓一家商贸公司筹集了200万元善款，欲从海外紧急采购一批口罩捐赠武汉地区。公司向当地多家金融机构咨询春节期间跨境汇款一事，均被告知无法办理。公司随后了解到中行苏州分行仍提供跨境汇款服务，便立即与太仓分行取得联系。

图为中行苏州太仓分行员工紧急办理跨境汇款业务

这家商贸公司在中行未曾开立过企业账户，为此太仓分行需首先为客户开立账户再进行跨境汇款操作，业务环节复杂度有所增加。苏州中行第一时间组建24人业务应急小组，全力配合企业完成跨境汇款。

在中行总行、首尔分行的联通配合下，苏州中行快速搭建出将美元款项汇往韩国的付汇通道，并第一时间通知客户前往太仓分行网点完成企业开户。

好事多磨。由于一些原因，这一笔采购并未成功。这家商贸公司28日再次与一家日本供应商取得联系，达成新的订购意向。

图为客户在朋友圈向中行表示感谢

苏州中行火速行动，重新与中行总行、海外行协调，一方面向总行落实日元头寸，另一方面与东京分行商榷收汇事宜。短短半小时内，太仓分行迅速为客户办理了购汇及跨境汇款手续，并免除了所有手续费。很快，东京分行也在收到报文后即刻传送至收款行，并免除所有中转费用。在各方紧密配合下，首笔600万日元货款28日下午成功支付，日方供应商着手发货。29日，企业与日本供应商确定最终出货数量后，又通过太仓分行顺利支付了1446万日元的尾款。

聚焦一线 持续向医疗机构提供全方位金融支持

各地医疗机构是此次抗击疫情的第一线，各项金融需求需要第一时间落地。中行各机构加班加点，上下联动，全力提供及时、充分、有效的金融服务。

1月28日上午，中行广东汕尾分行接到汕尾市社保局紧急支付通知，要求次日拨付3400万元至汕尾市5家定点医院，作为收治新型冠状病毒感染肺炎患者的救治费用。

图为中行广东汕尾分行员工紧急处理业务

接到通知后，中行汕尾分行立即启动“三级联动”响应机制，在报告上级行的同时启动疫情紧急拨款支付应急预案。29日14时40分，相关工作人员按时回岗，收到汕尾市社保局拨款单据后，在1小时内将3400万元医疗防疫资金顺利划拨至汕尾市人民医院等5家定点医院，保障防疫物资采购资金及时到位。

29日16时34分，中行河南鹤壁分行接到市人民医院紧急电话，急需资金用于采购医疗用品和设备。鹤壁中行第一时间向中行河南省分行报告情况，提出节假日贷款投放需求。

图为中行河南分行员工加班处理贷款需求

在中行总行各部门配合下，三小时后，河南省分行完成发放审核处理，同意鹤壁中行为市人民医院发放贷款3000万元，贷款资金安全到账。

28日一早，中行天津市分行下辖北辰安达路支行收到一家医院客户的金融需求，急需新增二维码支付功能，用于发热门诊收款，方便发热患者隔离缴费，减少疫情期间现金使用。

所辖网点在接到院方需求后，员工第一时间返岗并与院方沟通需求，明确院方就诊流程，同时收集有关信息，上报市分行。条线协同，上下联动，市分行银行卡部启动应急审批流程，仅用一天就为商户建立了中银智慧付二维码支付通道。

特事特办 携手中小微企业共克时艰

此次疫情正直春节假期，对部分小微企业的生产经营造成一定冲击，更有一些小微企业春节紧急开工，加紧生产、采购各类防疫物资，却面临资金紧张的困境。中行总行在“进一步加强金融服务、做好疫情防控工作的10项举措”中提出，要加大对小微企业支持力度，进一步增加对小微企业的信贷支持，提升审批效率。对疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户，在现行市场较低利率水平基础上，进一步加大优惠力度。中行各机构坚决落实总行要求，积极行动，与小微企业同舟共济，共渡难关。

在疫情最严重的湖北，中行湖北省分行制定了“普惠金融应急预案”，开展全辖普惠客户贷款资金需求调查。对经排查可能会受疫情影响出现还款困难的9家企业，制定“一户一策”措施，尽量减小疫情对企业的经营影响。

28日，湖北分行客户湖北康昇医药有限公司提出用款需求，急需筹集贷款800万元用于采购药品，因疫情时期部分提款资料无法及时完善到位，恐影响提款。湖北分行立即启动应急预案机制，冒着疫情风险、克服跨区交通管制困难，迅速完成核实业务基本资料和流程梳理等相关审批工作。仅用2天时间，特事特办为企业做好放款准备，保障抗击疫情绿色通道高效安全运转。

近日，中行浙江湖州市分行普惠客户湖州市德清县一家医药进出口公司提出资金需求，用于进口一批防疫物资。湖州市分行工作组第一时间赶赴企业，了解企业运行状况及实际金融需要，协调部署企业授信等相关工作。29日中午，湖州市分行德清支行上报授信提案，浙江省分行仅用半天下发批复，新增授信800万元，合计提供授信1800万元，切实保障了企业用款需求。

图为中行浙江湖州分行员工实地考察企业情况

为支持服务抗疫企业及受灾受困企业，春节期间，中行四川省分行普惠金融事业部成立应急专项工作小组，在假日期间启动“中银信贷工厂”复工按钮，集结部门全体在蓉员工紧急待命。在得知四川恒明科技开发有限公司因原材料采购资金缺口导致医用口罩产量减半后，第一时间派出工作组，直奔企业现场，与彭州支行员工在生产第一线实地了解企业生产经营情况及融资需求，现场为企业制定专属金融服务方案。

图为中行四川省分行员工赶赴彭州为企业提供专属金融服务方案

恒明科技27日复工并提出100万融资需求，当晚23时分行授信投放方案就尘埃落定。28日15时，100万元贷款顺利到账。

中银富登村镇银行扎根县域，与小微和“三农”关系密切。疫情发生以来，对疫情防控相关的小微企业和“三农”客户，中银富登进一步加大信贷支持和优惠力度，简化审批流程；积极帮扶因疫情受困的客户，为客户提供优惠利率，降低信贷成本，主动与客户联系制定过渡方案等。同时，依托全辖县域、乡镇网点，积极配合当地政府和疫情防控部门，参与一线防疫、人员保障、宣传引导等相关工作。