10月22日22时33分许，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震，造成重大人员伤亡。地震发生后，中国银行迅速响应，第一时间启动突发事件金融服务应急机制，全面统筹部署地震救灾及金融保障工作，以快速行动、扎实举措切实保障人民群众生命财产安全。

西藏区分行

快速响应 启动应急救援机制

地震发生后，中国银行迅速组织西藏辖区内各机构开展全覆盖安全隐患排查，重点排查那曲支行网点房屋设施、设备运行、线路安全、员工及家属受灾情况，严防余震及次生灾害风险，全面筑牢安全生产防线。

在保障安全运营的前提下，中国银行全力畅通灾区金融服务渠道。提前部署流动银行车作为应急储备力量，做好下沉灾区驰援准备；动态优化现金调拨机制，储备足额现金、小额面钞，保障灾区群众取现、物资采购、民生保障等资金需求稳定供应，确保金融服务“不断档”。

绿色通道 保障金融服务畅通

中国银行西藏那曲支行第一时间组建应急救灾专班，完成网点安全排查后即刻恢复对外营业，最大限度保障辖区基础金融服务稳定畅通。

针对抗震救灾特殊时期，支行全面开通救灾资金、公益捐赠资金汇划绿色通道，实行优先受理、免费划转、实时到账，高效保障各类救灾款项快速直达一线。

同时，支行建立7×24小时金融应急值守机制，清算、运营、对公、零售条线联动值守，全天候响应灾区群众、企业的境内外金融服务需求。

一线送暖 携手企业共渡难关

心系灾区，驰援一线。中国银行紧急筹措棉衣、饮用水、方便食品等应急生活物资，第一时间运送至受灾一线，切实缓解灾区群众临时生活困难。

在做好物资驰援的同时，中国银行还主动摸排受灾企业受损情况，逐户电话回访，精准掌握企业经营痛点与融资诉求。针对受灾区域小微企业，灵活提供延期还款、续贷纾困等惠企支持，降低企业资金周转压力，以精准金融帮扶，与受灾群众、企业并肩携手、共渡难关。

中银保险

中银保险第一时间启动重大灾害事故理赔应急服务预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，将全力配合当地政府相关部门开展抢险救援和理赔应急服务：

提供7×24小时理赔服务

立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7×24小时理赔服务。

灾情主动排查

公司人员主动开展灾情排查，密切关注政府及有关部门发布的伤亡损失名单等相关信息，逐个排查承保情况，主动对接赔付。

简化理赔资料

针对本次灾害出险客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除灾害证明、鉴定材料。因灾害造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在公司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。

提供预付服务

因灾情客户无法立即提供相关理赔材料的，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可预先支付赔款后补材料。

取消定点医院限制

为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。

中银保险持续密切关注此次地震，为受灾地区灾后重建和恢复正常生产生活秩序贡献保险力量。公司24小时客服电话：4006995566。

中银三星人寿

中银三星人寿迅速行动，紧急成立应急工作组，启动重大突发事件理赔应急服务预案，充分调动理赔资源和专业力量，为客户提供更切实的保险保障服务，推出以下理赔应急服务举措：

全国统一客户服务热线：

400-009-5566或95566

7×24小时受理客户理赔报案

客户可通过中银三星人寿官方微信或全国统一服务热线报案，公司将第一时间受理并协助客户办理理赔相关事宜。

开通理赔绿色通道

因本次事件出险的客户，公司将开通理赔绿色通道优先处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。

简化理赔流程和手续

对经政府部门确认被保险人或法定继承人在本次事件中身故的，简化理赔资料，先行给付保险金，后续补充相关证明等资料；对因本次事件所导致的保险责任范围内的伤残客户，经医院明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。

主动提供理赔服务

密切关注伤亡人员信息，对因本次事件中出险的客户，安排专人对客户进行理赔指导。对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供一对一服务。

放开就诊医院级别限制

因本次事件急需救治的被保险人，取消对就诊医院级别的限制。

取消自费治疗费用限制

因本次事件所致的医疗费用，取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。

中国银行将持续密切跟踪震区灾情和救援进展，动态调整优化应急服务举措，畅通金融服务渠道、做实民生纾困、强化资源保障，全力守护群众生命财产安全，助力灾区早日恢复生产生活秩序。