尊敬的客户：

因我行业务调整，涉及《关于2025年1月至2025年12月信用卡保险服务的公告》及其附件《<中国银行信用卡保险服务指南>（2025年1月1日-12月31日有效）》中信用卡保险凭证查询路径、信用卡航班延误险自助理赔路径相关内容发生变动，自2025年12月10日起生效，现将具体情况补充公告如下：

一、信用卡保险凭证查询

（一）保险起期在2025年12月10日前的保单权益

您可通过“中国银行信用卡”微信公众号、“中国银行”APP进行信用卡保险凭证查询，具体路径如下：

1.“中国银行信用卡”微信公众号路径：活动•服务-积分•保险-信用卡保险凭证查询。

2.“中国银行”APP路径：信用卡频道—活动专区—信用卡保险凭证查询。

（二）保险起期在2025年12月10日及以后的保单权益

您可通过致电40066-95566（中国银行信用卡客服热线）获取客户号（十位数字）后，转接“95566-中银保险”查询；也可前往中国银行网点查询客户号（十位数字）后，致电40069-95566（中银保险服务热线）或致电“95566-中银保险”查询。

二、信用卡航班延误险自助理赔

您可通过“中国银行信用卡”微信公众号、“中国银行”APP进行自助理赔，具体路径如下：

（一）“中国银行信用卡”微信公众号路径：活动•服务-积分•保险-信用卡航班延误险自助理赔。

（二）“中国银行”APP路径：信用卡频道—活动专区—信用卡航班延误险自助理赔。

对于航班日期在2025年12月10日及以后的情况，发起自助理赔申请除需输入“姓名、证件类型、证件号码、航班日期”外，还需输入“客户号（十位数字）”。

您的客户号将加密传输至中国银行信用卡保险服务供应商中银保险有限公司，用于协助您查询保单或办理航班延误险自助理赔。

如有疑问或投诉建议，您可以致电中国银行信用卡客服热线4006695566反馈。我行将竭诚为您提供优质、便捷的服务。感谢您的理解与支持！

特此公告

中国银行股份有限公司
2025年11月10日