1、在新建委托时，页面上的“客户申请号”是做什么用的？

答：“客户申请号”是网上银行系统自动为每笔业务产生的大流水号，用以记录您所做业务的唯一标识。

2、“客户业务编号”起什么作用，我该如何填写？

答：“客户业务编号”作用主要包括两方面：一、避免因误操作而导致业务被重复提交。二、可以方便客户查询。系统若发现新提交的客户业务编号此前提交的客户业务编号重复时，该笔委托将无法提交，同时，系统将予以错误提示。

3、如果我已指定未来某一工作日为付款日期，到付款日时，我是否还要对此笔交易进行处理？

答：不需要。网上银行系统会根据您提交的支付指令，在您指定的付款日期（工作日）自动进行此笔业务的相应处理。

4、如果我发起的委托被银行退回，能否重新提交？

答：不能再次以该笔交易直接提交，需要再另行创建一笔新的委托。

5、如果我要对一笔已经提交成功的交易进行撤销，是否需要通知银行？

答：如果您指定的付款日期为未来的某一天，您可以通过“撤销”功能自行撤销该交易；如果您指定的付款日期为当日且交易状态已经成为银行处理中，请您与开户行联系，如为自动处理交易将无法撤销。

6、我做转账汇划时，被银行退回，原因是：无此账户或其他错误？

答：请检查您的转入账号是否填写正确，另外网银不支持定期账户（8211）的转账汇划交易。如果您发起此类交易后，会被银行退回。

7、在哪里可以查询到转账汇划、定向账户支付后的交易明细及到账状态？

答：您可以通过转账汇划/定向账户支付中的查询功能查看到您所提交的每笔业务的交易明细。网银为您提供三种查询方式：按编号查询、按收款人/付款人查询、按金额/日期查询。在查询结果页面，通过点击客户申请号进入转账查询业务明细，点击到账查询按钮系统将反馈此笔业务的状态。

8、转账汇划如何添加收款人信息？

答：在填写转账委托申请书中的收款人信息可以通过查询、添加两种方式获得。如果您在收款人管理里边已经维护了收款人信息那么您可以通过查询来选择您要转入的收款人信息；另外您也可以通过添加选项来新增一个收款人信息。

9、转账汇划中待授权业务在时间上有没有限制？

答：对于待授权的业务，如果您一个月没有处理的话，该笔业务会自动变为“银行退回”。

10、我可以向什么样的个人账户进行公对私汇款？

答：向中行的普通活期、活期一本通、长城电子借记卡转账以及他行的个人账户。

11、公对私汇款支持批量委托吗？

答：对私转账汇款服务仅支持单笔委托功能，不支持批量委托。如您需要进行批量委托，请申请网银批量代发业务/其他代发。

12、什么是境内外币汇划？

答：境内外币汇款是国内支付结算的主要产品，即银行接受客户的汇款外币付款委托，把其外汇帐户中的资金汇到指定的收款人所在银行账户的业务。

13、境内外币汇划的基本流程是什么？

答：您可以通过网银提交境内外币汇款申请书，经柜员人工审核相关单据后进行汇款审核发报等业务处理，并反馈处理结果后，客户可通过网银查询交易状态及相关信息。

14、“跨行实时汇划”多长时间可以到账？

答：如网银显示交易状态为交易成功时，收款账户是否到账及入账时间由收款行决定。正常情况下，到账时间一般为1分钟左右。