1、中国银行网上银行（企业服务）的安全机制是怎样的？
答：安全机制体现在以下几个方面：
安全的系统认证方式：网银登录认证及关键交易再次认证。用户ID和密码：每个用户都有一套完善的客户资料管理体制，有各自的用户名和密码登录。
中银e信短信提醒：可根据客户设定，在客户登录、修改密码、登录密码错误被系统锁定时，自动向用户设定的手机发送相应的短信提醒通知。
严格分级管理：配合企业财务管理的要求，提供委托、授权等财务分级管理流程。
严格功能权限限制：每个操作员依其角色都有严格的服务功能限制。
严格交易限额管理：对于转账汇划类交易，可设置严格的单笔、日累计支付限额。
交易结果的邮件通知：根据交易处理结果和客户设定，向您及收款人分别发送付款通知及收款通知邮件。
2、什么是中银e令？
答：“中银e令”（即：动态口令牌）是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。
3、中银e令有哪些优点？
答：中银e令（即：动态口令牌）的优点不仅非常安全，而且使用非常方便。动态口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次，其优点在于一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份，用户也不需要去记忆密码。动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，6位动态密码以数字显示，一目了然。用户只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。
4、动态密码的更新频率是多少，密码有多少位？
答：动态密码每60秒随机更新一次，长度为6位。
5、中银e令（即：动态口令牌）的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
答：动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态密码口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态密码口令牌将自动失效。如已超过有效期，客户须填写相应网银申请表格、并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理。
6、什么是中银e盾？
答：中银E盾是一种以USBKey为载体、内植数字证书、为国内外银行普遍采用的高级别安全认证工具。中银e盾集成了液晶显示和按键确认功能，能有效进行交易核对和身份认证。
7、中银e盾（USBKEY）有哪些优点？
答：（1）安全：中银e盾带有液晶显示屏和按键。使用前需验证客户的中银e盾密码；进行交易签名时，会启动液晶显示并等待客户按键确认操作。客户需核对显示屏上的关键交易信息，确认无误后按下“OK”键才能完成交易，能有效拦截木马程序攻击、帮助识别钓鱼网站。
（2）方便：中行已将数字证书预植到中银e盾中，客户首次使用无需再下载证书；中银e盾免驱动，客户即插即用。
8、中银e盾如何使用？
答：在进行转账汇款等需要中银e盾签名的交易时，先填写交易信息并提交，页面提示“请插入USBKey做签名交易”，此时请插入中银e盾，输入您的中银e盾密码。验证通过后，中银e盾屏幕将显示交易信息，请仔细核对无误后按下“OK”键确认，否则请按“C”键取消交易。按键确认的有效时间是60秒。
9、中银e盾的数字证书有效期是多少？超过有效期后，如何进行处理？
答：中银e盾内植的数字证书有效使用时间为发证后五年（将中银e盾插入电脑后将自动弹出中银e盾用户管理工具，您可在此查询数字证书有效期）。超过有效使用时间后，中银e盾将自动失效。您需在证书有效期的最后三个月内登录中国银行网站，在中行网银登录页面右侧点击“CA证书下载”更新数字证书。如超过证书有效期，客户须填写相应网银申请表格、并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理。
10、安全认证工具（“中银E令”或“中银E盾”）为何进入锁定状态，锁定后如何处理？
答：锁定是指用户使用安全认证工具时，由于连续多次安全认证验证失败导致安全认证工具被锁定。其中，“中银E令”当日连续验证失败超过5次（次日凌晨0:00系统自动解锁）或连续验证失败累计超过15次后将被锁定，“中银E盾” 连续验证失败超过5次（单日或多日累计）后将被锁定。被锁定的安全认证工具将无法正常使用，用户须填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理安全认证工具的解锁。
11、安全认证工具（“中银E令”或“中银E盾”）如何挂失、解挂、补办？
答：安全认证工具如需挂失、解挂、解锁、补办，企业客户须填写相应网银申请表格、并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理。对于安全认证工具遗失的客户，可在办理挂失手续后申请新的安全认证工具。挂失后的安全认证工具，可通过办理解挂手续回复正常使用。